1. Territoire d’application
Dans quels pays peut-on acheter en ligne sur bonamel.com?
Actuellement, vous pouvez effectuer votre achat en Espagne.
Pour la vente et l’expédition de produits aux îles Canaries, Baléares, Ceuta et Melilla, vous pouvez consulter la procédure de passation de commande, le délai de livraison et le montant des frais d’expédition via l’e-mail info@bonamel.com, en indiquant les produits demandés et l’adresse de livraison.
2. Tarifs
Tous les prix de nos produits sont indiqués en Euros (€) et correspondent au prix unitaire TTC et livrés à l’adresse de votre choix, mais n’incluent pas les frais de port, spécifiques à chaque commande, et communiqués par Bonamel. com en fonction du volume de la commande et de la zone de livraison. Le montant des frais de port sera ajouté au total de la facture.
• TVA : En ce qui concerne la TVA, en règle générale, le taux d’imposition de 10 % sera appliqué pour le territoire espagnol.
• Validité : Les prix affichés sur bonamel.com sont valables au moment de la consultation par le client ou pendant la période indiquée sur Bonamel.com, et peuvent être revus et modifiés si les conditions l’exigent à tout moment. Les prix facturés sont ceux en vigueur au moment de la passation de la commande.
• Produits proposés : Tous les produits dont Bonamel.com fait la promotion à un prix spécial seront affichés sur le site Web avec les informations suivantes : prix de l’offre, prix régulier et date de fin de l’offre ou de la promotion. Ces offres seront disponibles jusqu’à la date indiquée, auquel cas le produit disparaîtra automatiquement du site Internet.
3. Modes de paiement
Bonamel.com propose deux modes de paiement:
1) Virement bancaire
2) Carte de crédit (Paiement Sécurisé avec VISA ou MASTERCARD)
1) Virement bancaire
• Lorsque vous sélectionnez le virement bancaire comme moyen de paiement, vous recevrez, accompagné de la confirmation de votre commande, un email vous indiquant le numéro de compte sur lequel effectuer le virement bancaire au nom de Bonamel.com.
• Il est très important que vous indiquiez en objet le numéro de commande, ainsi que vos nom et prénom, et que vous effectuiez le virement dans les 3 jours suivant la date de confirmation de la commande afin de la valider.
• Si vous le souhaitez, vous pouvez nous envoyer une preuve du transfert par email à ventas@bonamel.com. Mais en tout état de cause, la commande ne sera considérée comme effective que lorsque notre service administratif aura reçu la confirmation bancaire du virement.
• N’oubliez pas que vous devez effectuer le paiement en EUROS et que tous les éventuels frais de change et bancaires sont à votre charge en optant pour ce système de paiement.
2) Carte de crédit VISA ou MASTERCARD
• Nous garantissons que chacune des transactions effectuées sur Bonamel.com est 100% sécurisée. Toutes les opérations impliquant la transmission de données personnelles ou bancaires sont réalisées dans un environnement sécurisé. Bonamel.com utilise un serveur basé sur la technologie de sécurité standard SSL (Secure Socked Layer). Toutes les informations que vous nous transmettez voyagent cryptées sur le réseau. (Si vous souhaitez en savoir plus, visitez notre rubrique Paiement Sécurisé).
• De même, les données de votre carte de crédit ne sont enregistrées dans aucune base de données mais vont directement au POS (Point of Sale Terminal) de la Banque.
• De plus, nous vous informons que dans le but d’offrir une plus grande sécurité aux titulaires de cartes de crédit, nous avons intégré à notre passerelle de paiement le système de paiement sécurisé appelé CES (Secure Electronic Commerce). Ainsi, si vous êtes titulaire d’une carte « sécurisée », vous pourrez toujours effectuer des paiements avec une carte VISA ou MASTERCARD dans notre magasin.
• Dans le cas où votre carte n’est pas membre de ce système de paiement, Bonamel.com n’acceptera le paiement par carte bancaire VISA ou MASTERCARD qu’aux clients ayant préalablement démontré leur ancienneté et leur fiabilité.
• Dans les deux cas, lors d’un paiement avec une carte VISA ou MASTERCARD, les informations suivantes vous seront toujours demandées : le numéro de la carte, la date d’expiration et un Code de Validation qui correspond aux 3 derniers chiffres du numéro imprimé en italique au dos de votre carte. carte VISA ou MASTERCARD, offrant ainsi plus de garanties sur la sécurité de la transaction.
• Important : La fraude par carte de crédit est un délit et Bonamel.com engagera des poursuites judiciaires contre toute personne effectuant une transaction frauduleuse dans notre boutique en ligne.
Nous protégeons vos données avec SSL, l’acronyme qui correspond aux termes en anglais (Secure Socket Layer), qui est un protocole de sécurité qui garantit que vos données voyagent complètement et en toute sécurité, c’est-à-dire la transmission des données entre un serveur et un utilisateur Web. , et en retour, est entièrement crypté ou crypté.
4. Délais de livraison et modes d’expédition
L’un de nos principaux efforts consiste à traiter les commandes dans les plus brefs délais.
Bonamel.com garantit la livraison au transporteur, le lendemain de la passation de la commande, de toutes les commandes confirmées avant 15h00 (heure de la péninsule espagnole), à condition qu’elles soient en stock, et sauf si elles sont effectuées les dimanches et jours fériés. auquel cas la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant le jour de sa passation.
De plus, il faut tenir compte du fait que les délais sont calculés en jours ouvrables et peuvent être modifiés par les jours fériés locaux ou nationaux. Et n’oubliez pas que si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu’après confirmation bancaire du virement.
Dans le cas d’une commande d’un produit sans disponibilité immédiate, celle-ci sera considérée comme une précommande et sera confirmée par email par Bonamel.com dans les plus brefs délais, où la disponibilité du produit et le délai de livraison prévu seront déterminés. également être indiqué. Une fois reçu, vous pouvez activer la commande et la faire livrer à la date prévue ou l’annuler.
Bonamel.com se réserve le droit de modifier le type d’expédition et l’entreprise par laquelle elle est effectuée, indépendamment de ce qui est indiqué sur ces pages, et pour autant que cela n’entraîne pas de préjudice évident pour le client.
Remarque: En aucun cas les envois ne seront effectués vers des boîtes postales.
Bonamel.com propose trois modes d’expédition:
Bonamel.com garantit la livraison par service dans les 72 heures suivant la passation de la commande, de toutes celles confirmées avant 15h00 (heure de la péninsule espagnole), chaque fois qu’une disponibilité est trouvée et à moins qu’elles ne soient effectuées les dimanches et jours fériés, auquel cas le demandé le service sera traité le premier jour ouvrable suivant le jour où il est effectué.
De plus, il faut tenir compte du fait que les délais sont calculés en jours ouvrables et peuvent être modifiés par les jours fériés locaux ou nationaux. Et n’oubliez pas que si le mode de paiement choisi est le virement bancaire, la commande ne sera expédiée qu’après confirmation bancaire du virement.
Dans le cas d’une commande d’un service sans disponibilité immédiate, celle-ci sera comprise comme une précommande et sera confirmée par email par Bonamel.com dans les plus brefs délais, où la disponibilité du produit et le délai de livraison prévu seront déterminés. également être indiqué. Une fois reçu, vous pouvez activer la commande et la faire livrer à la date prévue ou l’annuler.
Bonamel.com se réserve le droit de modifier le type d’expédition indépendamment de ce qui est indiqué sur ces pages, et à condition que cela n’entraîne pas de préjudice évident pour le client.
1) Livraison à domicile
Expédition vers l’Espagne péninsulaire par coursier 48-72 heures à l’adresse que vous indiquez.
2) Retrait en magasin
Si vous le souhaitez, vous pouvez récupérer votre commande sans frais supplémentaires dans notre magasin situé à C/ Partida la Caseta S/N à Alqueria d’Aznar dans la province d’Alicante et économiser sur les frais d’expédition. Vous n’aurez qu’à cocher cette option au moment d’indiquer l’adresse de livraison de votre commande.
Lorsque la Commande aura quitté nos entrepôts, nous vous en informerons dûment à l’adresse email que vous nous avez fournie. Veuillez informer Bonamel.com par email à ventas@bonamel.com si vous n’avez pas reçu votre Commande 48 heures après avoir reçu ladite notification.
Les envois retournés à Bonamel.com par la société de messagerie en raison d’une négligence du client ou d’une adresse de livraison incomplète ou erronée, ne seront réexpédiés que lorsque le client aura payé les frais d’expédition correspondant à un nouvel envoi (ne pouvant plus bénéficier des frais d’expédition gratuits). si votre commande dépasse les montants minimum requis).
5. Frais d’expédition
Chez Bonamel.com, les frais de livraison varient en fonction de la destination d’expédition,
2.2) Enlèvement sur Bonamel.com : AUCUN FRAIS DE LIVRAISON vers l’Espagne, pour les îles Baléares il y aurait un coût de transport de 20 € plus TVA, et pour les îles Canaries, Ceuta et Melilla, un coût de 40 €
Les commandes récupérées directement sur notre Bonamel.com situé dans la rue Partida la Caseta S/N n’ont pas de frais d’expédition. Pour économiser les frais de port, il vous suffira de sélectionner l’option « Retrait en magasin » au moment d’indiquer le mode d’expédition de votre commande.
(*) Frais d’expédition vers l’Espagne, la Péninsule et le Portugal, pour des commandes jusqu’à un poids maximum de 10 kg et un colis dont les dimensions (hauteur+largeur+longueur) ne dépassent pas 150 cm (colis de 50x50x50 cm max.). Si votre commande est plus lourde ou plus volumineuse, nous vous informerons des frais de port qui en résultent. Vous pouvez le vérifier directement dans le panier avant de confirmer la commande.
6. Garantie
En cas de produit défectueux, Bonamel.com devra procéder, le cas échéant, à la réparation, au remplacement, à la réduction du prix ou à la résiliation du contrat, démarches qui seront gratuites pour le consommateur et l’utilisateur. Bonamel.com est responsable de tout défaut de conformité apparaissant dans un délai d’une semaine à compter de la livraison. Le consommateur et l’utilisateur doivent informer Bonamel.com du défaut de conformité dans un délai d’une semaine après en avoir pris connaissance.
De plus, les clients Bonamel.com bénéficient de la garantie accordée par les différents fabricants de chacun des articles.
Si un incident survient avec un article acheté sur Bonamel.com, vous devez le notifier par e-mail à ventas@bonamel.com. Vous devez nous fournir le numéro de facture (indispensable – la facture est livrée avec l’expédition de l’achat) et les détails de l’incident.
Les diminutions de fonctionnalité des articles, dues à des limitations de leur conception, sont également exclues de la couverture de cette garantie.
7. Retours
Notre service client dispose d’un service après-vente pour résoudre tout problème avec nos produits ou expéditions, grâce auquel nous essayons d’offrir une attention rapide et efficace à nos clients. Vous pouvez le contacter en écrivant à l’adresse email suivante : ventas@bonamel.com.
Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires, à compter de la date de livraison de la commande, pour exercer votre droit de rétractation. (Conformément à l’article 44 de la loi 7/1996 du 15 janvier de réglementation du commerce de détail, modifiée par la loi 47/2002 du 19 décembre).
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez d’abord vérifier que vous remplissez toutes les conditions suivantes avant de nous envoyer le produit:
Nous n’accepterons les retours que lorsque le produit sera retourné en parfait état et que son bon état et son fonctionnement auront été vérifiés. Si le produit n’est pas retourné dans le même emballage d’origine, le produit pourra subir une dépréciation.
Envoyez un e-mail à commandes@bonamel.com afin que nous puissions autoriser, traiter et indiquer comment effectuer le retour. Sans cette autorisation, le produit ne sera pas accepté et sera renvoyé à son origine.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bonamel.com acceptera le retour du produit et le montant sera remboursé sur le numéro de compte que vous avez indiqué ou sur la carte avec laquelle vous avez effectué le paiement. Veuillez noter que le délai de traitement du retour doit être ajouté au délai de livraison habituel.
Uniquement si le retour est la conséquence d’une erreur dans la préparation de la commande par notre service de vente en ligne, tous les frais de port sont pris en charge par Bonamel.com. Dans ce cas, il est indispensable que vous contactiez notre service client pour régler les détails du retour.
8. Changements
Si vous souhaitez apporter une modification, contactez notre service client par e-mail ventas@bonamel.com. Notre équipe vous contactera par email ou au numéro de téléphone de contact que vous aurez indiqué.
Uniquement si le changement est la conséquence d’une erreur dans la préparation de la commande par notre service de vente en ligne, tous les frais de port sont pris en charge par Bonamel.com. Dans ce cas, il est indispensable que vous contactiez notre service client pour fixer les détails du changement.
Une fois que nous aurons reçu la marchandise dans nos entrepôts et vérifié que toutes les conditions ci-dessus sont remplies, Bonamel.com acceptera l’échange du produit et le produit demandé sera expédié. Si le montant de la différence de change est supérieur, elle sera envoyée selon les systèmes de paiement acceptés dans les présentes conditions. Dans le cas où la différence de prix des deux articles serait en faveur du client, le montant sera remboursé par virement bancaire sur le compte indiqué ou sur la carte avec laquelle le paiement a été effectué.
9. Protection des données personnelles
Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999 du 13 décembre sur la protection des données personnelles, Bonamel.com informe ses clients que toutes les données personnelles qui nous sont fournies seront incluses dans un fichier automatisé de données personnelles, créé. et maintenu sous la responsabilité de Bonamel.com, dont l’adresse est Calle Partida la Caseta S/N Alqueria d’Aznar, Alicante
Le but de ce fichier est de faciliter la gestion et le traitement des commandes et, si vous nous avez expressément autorisé dans la case correspondante, également d’envoyer à l’avenir, directement ou par l’intermédiaire de sociétés collaboratrices, des communications commerciales sur les produits et services qui pourraient l’être. d’intérêt pour nos clients.
Bonamel.com garantit la sécurité et la confidentialité des données fournies. Elle s’engage ainsi à respecter son obligation de secret des données personnelles et son devoir de conservation et à adopter toutes les mesures nécessaires pour empêcher leur altération, perte, traitement ou utilisation non autorisée.
Les clients de Bonamel.com peuvent à tout moment exercer leurs droits d’accès, de rectification, annulation et opposition, en le communiquant par écrit à notre adresse e-mail info@bonamel.com ou par écrit à Bonamel.com, dont l’adresse est Calle Partida la Caseta S/ N Alqueria d’Aznar, Alicante, Espagne.
10. Limitation de responsabilité
Bonamel.com fera tous les efforts raisonnables pour remplir ses obligations. Cependant, Bonamel.com ne peut être tenu responsable des retards ou des défauts de livraison causés par des circonstances indépendantes de sa volonté raisonnable. De telles circonstances incluent les grèves, les guerres, les catastrophes naturelles ou toute autre situation pouvant empêcher la production, le transport ou la livraison des produits.
11. Mineurs
Nous ne vendons pas de produits aux mineurs. Les produits que nous vendons doivent être achetés par des adultes. Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent utiliser les services Bonamel.com que sous la surveillance d’un parent ou d’un tuteur.
12. Disponibilité
Le fait d’inclure un produit sur notre site internet n’implique pas sa disponibilité en magasin. Bonamel.com ne peut donc pas garantir la disponibilité totale des produits annoncés sur le site. La disponibilité de chaque produit dépend de la demande du client.